Profilisanje

Procjena solventnosti je oblik automatizovane obrade podataka o ličnosti. Ima za cilj da nam pokaže koliko je vjerovatno da će fizičko lice prestati da plaća svoje obaveze prema kompaniji One.

Procjena solventnosti kao ishod ima analizu istorijskih podataka o osobi koja je postojeći korisnik kompanije One (ako kompanija One posjeduje takve podatke). Podaci o ličnosti se takođe porede sa zbirnim statističkim podacima o korisnicima koji redovno plaćaju usluge ili kasne sa uplatama.

U slučaju niže ocjene solventnosti, od osobe se može tražiti da unaprijed plati jednu ili više mjesečnih pretplata (prilikom kupovine uređaja po beneficiranoj cijeni uz odgovarajući tarifni paket) ili da plati određeni procenat učešća (kada je reč o kupovini uređaja na rate).

Primjer

Kreditna ocjena korisnika koji je raskinuo ugovor uz prethodno obavještenje, a nakon isteka njegovog trajanja bila bi bolja od one za korisnika čiji je ugovor raskinut zbog neplaćenih obaveza.

Priprema i izbor odgovarajućih ponuda za korisnika vrši se putem automatizovane analize njegovih/njenih podataka o ličnosti (npr. podaci o trenutnom ugovoru, agregiranom saobraćaju i dr.) i zasniva se na prikupljenim statističkim informacijama o drugim sadašnjim ili bivšim korisnicima. Svrha takve analize jeste da se utvrdi koji proizvod (ili usluga) bi, po našem mišljenju, bio najprikladniji za korisnika i prilagođen njegovim/njenim korisničkim navikama.

Primjer

• Ako zbirna potrošnja korisnika usluga pokaže veliku količinu potrošnje mobilnog interneta, korisniku se može ponuditi tarifni paket koji uključuje veću količinu mobilnog interneta i/ili mu se može ponuditi da kupi pametni telefon.
• Ako zbirna potrošnja korisnika usluga pokaže veliki broj poziva ka inostranstvu, korisniku se može ponuditi tarifni dodatak koji omogućava beneficirane cijene poziva prema inostranstvu.

Prilikom obavljanja internih analiza korisnici se grupišu na osnovu svojih osnovnih podataka, podataka o ugovorima, kao i na osnovu njihove zbirne potrošnje kako bi se utvrdila moguća veza između njihovih podataka i upotrebe određenih proizvoda ili usluga. Na taj način utvrdio bi se i razlog za odbijanje usluge, promenu tarifnog paketa ili nastavak korišćenja odgovarajuće usluge. Na osnovu tih informacija kompanija One razvija portfolio proizvoda i brine o korisnicima, ocjenjuje performanse kompanije i planira svoje buduće aktivnosti.

U cilju sprječavanja, otkrivanja i istraživanja zloupotreba kompanija One vrši automatsku analizu podataka korisnika. Na osnovu te analize mogu se ustanoviti neki slučajevi netipičnog ponašanja, koje potom naši zaposleni ispituju, jedan po jedan, kako bi utvrdili da li zloupotreba postoji ili ne postoji.