Ugovori na daljinu uslovi korišćenja

Ovo obavještenje pripremljeno je u skladu sa članom 14 Pravilnika o informacijama koje mora da sadrže opšti uslovi pružanja usluga (Pravilnik) i Zakonom o zaštiti potrošača i ima za cilj da upozna kupca sa pravima i obavezama iz ugovora zaključenih na daljinu i ugovora zaključenih van poslovnih prostorija (u daljem tekstu: ugovori), prije njihovog zaključenja.

Podaci o prodavcu:

Naziv i sjedište: One Crna Gora doo Podgorica

Adresa: Bulevar Džordža Vašingtona 83 Podgorica

Tel: 1700 Kontakt centar

PIB: 02242974

Reg. broj: 20/31-00099

Mail adresa: korisnickiservis@1.me

Mail adresa za prigovore: reklamacije@1.me

Termin kupac koristi se kao sinonim za krajnjeg korisnika/potrošača/pretplatnika i sl.

Termin prodavac koristi se kao sinonim za operatora/trgovca/pružaoca usluga i sl.

Uslovi za zaključenje ugovora i rok za realizaciju usluge

Obavještenje je objavljeno na internet stranici prodavca www.1.me a dostupno je kupcima u svim prodavnicama prodavca. Obavještenje će kao sastavni dio ugovorne dokumentacije, biti dostavljeno kupcima na trajnom mediju prije zaključenja ugovora na daljinu odnosno ugovora van poslovnih prostorija.

Ugovor na daljinu (putem interneta ili telefonskim putem i sl.) smatra se sklopljenim kada kupac dostavi prodavcu potvrdu saglasnost za zaključenje ugovora, nakon prijema ugovorne dokumentacije.  

Ugovor van poslovnih prostorija smatra se zaključenim na dan kada je kupac potpisao ugovor odnosno kada je kupac dostavio prodavcu potvrdu saglasnosti za zaključenje ugovora.  

Potvrdu saglasnosti za zaključenje ugovora kupac može dati pisanim putem, elektronskim putem (slanjem elektronske pošte, SMS poruke ili putem One internet stranice) ili plaćanjem prvog računa.  Smatra se da je korisnik dao saglasnost za zaključenje ugovora plaćanjem prvog računa za ugovorenu uslugu. 

Ugovor se smatra zaključen, kada kupac dostavi prodavcu saglasnost za zakljuečnje ugovora, nakon prijema ugovorne dokumentacije. Ako se prodavac i kupac istovremeno nalaze na istom mjestu, ugovor se može zaključiti potpisvanjem ugovora. U ime prodavca ili kupca ugovor može potpisati treće lice koje je ovlašćeno za zaključenje ugovora u ime prodaca/kupca.

Usluga se realizuje u roku od 8 dana od dana prihvatanja ponude od strane kupca, ukoliko postoje tehnički uslovi i mogućnosti.

Ukoliko ne postoje tehničke mogućnosti za realizaciju usluge operator obavještava kupca u kom roku bi mogao obezbijediti uslove za pružanje usluge. Prava i obaveze kupca po osnovu prihvatanja ponude počinju teći od dana prijema obavještenja o aktivaciji ugovorene usluge. Ako usluga nije realizovana u ovom roku, prestaju obaveze kupca po osnovu prihvatanja ponude, osim ako je za kašnjenje u realizaciji usluge odgovoran kupac.

Način identifikacije

Prije zaključenja ugovora, kupac je dužan da se kod operatora legitimiše, i to:

-       Državljani Crne Gore (fizička lica) na osnovu važećih identifikacionih isprava (biometrijska lična karta i putna isprava) a strani državljani na osnovu putnih isprava odnosno lične karte za strance odnosno diplomatske lične karte. Za raseljena i izbjegla lica potreban je zakonom priznati identifikacioni dokument.

-       Pravna lica i preduzetnici na osnovu izvoda iz registracije kod Centralnog registra Privrednih subjekata u Podgorici (ili drugog nadležnog organa), rješenja Poreske Uprave o registraciji PDV-a i kartona deponovanih potpisa lica ovlašćenih za zastupanje.

-        Za zaključenje ugovora bez prisustva kupca na mjestu zaključenja ugovora, kupac može “online” da se identifikuje, u skladu sa pravilima prodavca za “self registraciju”.   

Legitimisanje se vrši na osnovu originalnih dokumenata.  One može zadržati u trajni posjed fotokopije dokumenata na osnovu kojih je izvršeno legitimisanje, ukoliko je korisnik prethodno dao pisanu saglasnost.

Mjere u kojoj su proizvodi i usluge osmišljeni za krajnje korisnike sa invaliditetom

One Crna Gora će licima sa invaliditetom omogućiti pristup i dostupnost javnih elektronskih komunikacionih usluga.

One Crna Gora će u okviru svojih objektivnih tehničkih mogućnosti:

-      obezbijediti krajnjim korisnicima sa invaliditetom pristup svim pozivnim brojevima hitnih službi, kao i dostupnost odgovarajuće terminalne opreme;

-      redovno obavještavati krajnje korisnike sa invaliditetom o svim pojedinostima usluga koje su namijenjene toj grupi krajnjih korisnika.

-      internet stranice, portale i mobilne aplikacije pristupačne osobama sa invaliditetom;

-      na zahtjev korisnika izradu i dostavljanje ugovora, računa ili druge dokumentacije u formatu pristupačnom korisniku.

-      komunikacioni kanal prilagođen osobama sa oštećenjem sluha ili govora;

-      prioritetno otklanjanje kvarova za korisnike sa invaliditetom.

-      pristupačan način podnošenja prigovora, alternativan klasičnom pisanom obliku.

Osnovne informacije o mogućnosti promjene operatora

One Crna Gora će Pretplatniku omogućiti prenos broja iz druge javne mobilne elektronske komunikacione mreže (postojeći operater) u  mrežu One Crna Gora (novi operater), i iz mreže One Crna Gora (postojeći opertrer) u drugu javnu mobilnu elektronsku komunikacionu mrežu (novi operater), u skladu sa važećim propisima i podzakonskim aktima koji regulišu ovu oblast.

Prekid pružanja usluga u slučaju promjene operatora, ne smije trajati duže od jednog radnog dana.

Odredbe o obaveznom trajanju ugovora ne smiju predstavljati ograničenje ili prepreku za krajnjeg korisnika u slučaju zahtjeva za prenos broja u mrežu drugog operatora.

Uslovi koriščenja i osnovne karakteristike terminalne opreme i usluga

Osnovna obilježja robe i usluge su istaknuta u detaljnom pregledu proizvoda i usluga.

Osnovne podatke o robi i uslugama koje su predmet ugovora kupac može naći na internet adresi www.1.me odjeljak sa ponudom tarifnih paketa i terminalne opreme kao i u prodajnim objektima prodavca.

O prodajnim cijenama roba i usluga koje su predmet ugovora kupci se mogu upoznati na internet  adresi www.1.me, kao i u svim prodavnicama One Crna Gora, pozivom na broj 1700 ili putem maila korisnickiservis@1.me. Cijene aktiviranja elektronske komunikacione usluge i odgovarajući iznos svih naknada koje se eventualno ponavljaju odredjeni su cjenovnicima.

U cilju zaključenja ugovora na daljinu putem telefona, osoba koja predstavlja prodavca u telefonskom razgovoru obavijestiće kupca o sljedećem:

-        da ugovor može zaključiti samo osoba koja će po tom ugovoru postati krajnji korisnik;

-        da kupac pristajanjem na ponudu putem telefona prihvata ponudu za zaključenje ugovor na daljinu, te da će o ugovorenoj usluzi dobiti ugovornu dokumentaciju;

-        da se razgovor snima;

-        prije okončanja razgovora prodavca mora dobiti nedvosmislenu potvrdu od kupca da pristaje na zaključenje ugovora na daljinu;

-        osnovne elemente ponude koje su iste su kao u slučaju zaključenja ugovora na daljinu posredstvom internet stranice.

-        da Korisnik mora dati saglasnost nakon primanja ugovorne dokumentacije, kako bi ugovor bio zaključen i na koje načine može dati potvrdu saglasnosti;

-        da Korisnik može, ne navodeći razloge, raskinuti ugovor u roku od 14 dana od dana kada je dao saglasnost na ugovornu dokumentaciju, kao i moguće načine raskida ugovora;

-        osnovne informacije o mogućnosti promjene operatora.

Uslovi plaćanja

-        U gotovini po važećim cijenama;

-        Platnim karticama: Visa, Visa Electron, Master Card, Maestro, American Express;

-        Preko računa;

-        Na rate u skladu sa pravilima kupovine na rate.

Isporuka i povrat robe

Isporuku robe prodavac vrši preko kurirske službe sa kojom ima zaključen ugovor o poslovnoj saradnji odnosno neposredno preko svojih zaposlenih. Uslovi isporuke robe, povrata robe, troškova i naknada u vezi raskida ugovora i povrata robe detaljno su navedeni u Obrascu koji je sastavni dio ovoga obavještenja.

Pravo na jednostrani raskid ugovora zaključenog na daljinu i van poslovnih prostorija

Kao potrošač imate pravo na jednostrani raskid ugovora. Pravo na jednostrani raskid ugovora možete ostvariti u roku od 14 dana odnosno 30 dana u slučaju ugovora zaključenog pod okolnostima iz člana 110 stav 6 Zakona o zaštiti potrošača od dana kada je kupac dao saglasnost za zaključenje ugovora, a nakon što je primio ugovornu dokumentaciju. Detalji u vezi raskida su navedeni u Obrascu koji je sastavni dio ovoga obavještenja.

Saobraznost robe

Zakonom o zaštiti potrošača prodavac je odgovoran za nesaobraznost robe ugovoru koja se pojavi u roku od 24 mjeseca od kupovine robe. Prodavac je dužan da u slučaju nesaobraznosti robe o svom trošku obezbijedi servisiranje i otklanjanje nesaobraznosti.

Saobraznost od 24 mjeseca ne odnosi se na dodatnu opremu, punjače i druge dijelove gdje je uobičajeno habanje kao rezultat redovnog korišćenja. Kraći životni vijek proizvoda u tom slučaju ne može se smatrati greškom i ne može se reklamirati.

Posle isteka zakonskog roka saobraznosti robe, potrošač je sam odgovoran za servisiranje robe. U tom slučaju samo on snosi troškove slanja i primanja robe i troškove popravke. 

Pravo na reklamaciju i besplatno servisiranje od strane prodavca kupac gubi u slučaju neadekvatnog rukovanja uređajem i njegovim korišćenjem koje nije u skladu sa uputstvom za upotrebu. Takođe, ovo pravo se gubi i u slučaju da kupac ili neovlašćeno lice otvara, prepravlja ili popravlja uređaj.

Naručivanje elektronskim putem

Ukoliko se naručivanje proizvoda ili usluga vrši elektronskim putem kupac je ovim putem upoznat sa odredbama člana 105 stav 2 Zakona o zaštiti potrošača da se proizvodi i usluge naručuju uz obavezu plaćanja.

Trajanje ugovora i uslove za njegovo produženje i raskid,

U skladu sa članom 137 Zakona o elektronskim komunikacijama, ugovor o pružanju usluga I kupovini robe može biti zaključen na odredjeno i neodredjeno vrijeme. Ugovor na određeno vrijeme može trajati najduže 24 mjeseca ili kraće u skladu sa potrebama i zahtjevima kupaca. Pravila o uslovima zaključenja, trajanja, raskida i produženja ugovora navedena su u ugovorima i opštim uslovima One Crna Gora, koji se mogu preuzeti bez nakanade u prodavnicama One Crna Gora kao i upoznati se sa njihovom sadržinom na intrenet stranici www.1.me.

Rješavanje prigovora     

Kupac ima pravo prigovora na proizvod/uslugu u skladu sa članom 153 Zakona o elektronskim komunikacijama i članom 27 Zakona o zaštiti potrošača.

Pravo na reklamaciju robe i besplatno servisiranje od strane prodavca kupac gubi u slučaju neadekvatnog rukovanja uređajem i njegovim korišćenjem koje nije u skladu sa uputstvom za upotrebu. Takođe, ovo pravo se gubi i u slučaju da kupac ili neovlašćeno lice otvara, prepravlja ili popravlja uređaj.

Roba kod koje je primijećen nedostatak ili nepravilnost u radu vraća se prodavcu uz dostavljanje prigovora u pisanoj formi. Pored reklamacionog lista i uređaja potrebno je priložiti dokaz o kupovini. Povraćaj robe na servis vrši se u bezbjednom pakovanju kako se ne bi oštetila prilikom transporta.

Na osnovu nalaza ovlašćenih lica iz ovlašćenog servisa prodavac predlaže rješenje kupcu. U slučaju da je reklamacija opravdana, otklanjanje neosaobraznosti će biti na račun prodavca. Međutim, ukoliko je           nesaobraznost nastupila radnjama kupca ili vremenskih neprilika i prirodnih nepogoda, kupac će dobiti predlog za otklanjanje o trošku kupca.

Ukoliko je neispravnost robe nastala u roku od 90 dana od prodaje, kupac ima pravo izbora između popravke, zamjene ili povrata novca, ukoliko je u pitanju fabrički nedostatak. 

Finansijsko obezbjeđenje:

U cilju zaštite od troškova i štete koje kupac zloupotrebom korišćenja usluga odnosno kupovine terminalne opreme može prouzrokovati One Crna Gora, kao sredstvo obezbjeđenja za korisnike koji su strani državljani, pretplatnici usluga One Crna Gora koji kupuju terminalnu opreme po povlašćenim uslovima i/ili na rate, postoji pravilo plaćanja određenog broja pretplata unaprijed, sve u cilju obezbjedjenja uredne naplate potraživanja. Broj unaprijed plaćenih pretplata može biti od 1 do 6 pretplata i odredjuje se automatski kroz sistem (CSS aplikacija) prilikom zaključenja ugovora. Broj pretplata koje se plaćaju unaprijed, jednak je iznosu visine odabrane pretplate a koje će pretplatniku biti vraćene kroz naredne korisničke račune (od 2 do 12 korisnickih računa u zavisnosti od utvrđenog rizika koji se automatski određuje na osnovu navedenih parametara). 

Završne odredbe

Ovo obavještenje čini sastavni dio ugovora.

Ovim obavještenjem se potvrdjuje da je kupac upoznat sa rokovima u kojima može ostvariti pravo na jednostrani raskid ugovora te sa slučajevima u kojima je ovo pravo isključeno (član 74j Zakona o zaštiti potrošača).

Ovim se potvrđuje da je kupac obaviješeten o uslovima prodaje shodno članu 93 stav 3 Zakona o zaštiti Potrošača odnosno članu 14 Pravilnika.

1. Pravo na jednostrani raskid ugovora

Ugovor se može jednostrano raskinuti u roku od 14 dana odnosno 30 dana u slučaju ugovora zaključenog pod okolnostima iz člana 110 stav 6 Zakona o zaštiti potrošača, od dana kada je kupac dao saglasnost za zaključenje ugovora, a nakon prijema ugovorne dokumentacije, bez navođenja razloga.

Da biste mogli ostvariti pravo na jednostrani raskid, morate nas obavijestiti o svojoj odluci o jednostranom raskidu ugovora prije isteka roka za jednostrani raskid ugovora i to nedvosmislenom izjavom poslatom poštom ili elektronskom poštom, u kojoj ćete navesti svoje ime i prezime, adresu, broj telefona i adresu elektronske pošte i broj ugovora. Za raskid možete koristite obrazac za jednostrani raskid ugovora, koji možete pruzeti sa sajta prodavca www.1.me. Izjava o raskidu odnosno Obrazac se šalje na maila adresu prodavca reklamacije@1.me.

Potvrdu o prijemu izjave o jednostranom raskidu ugovora dostavićemo vam bez odlaganja elektonskom poštom na mail adresu koju navedete. Dostavljanje mail adrese je obavezan podatak za nastavak procesa raskida ugovora.

Ukoliko kupac ne raskine ugovor u navedenoim roku, primjenjuje se minimalni period trajanja ugovora koji se ne može raskinuti bez plaćanja nadoknade zbog prijevremenog raskida osim ako se izmijene ugovoreni uslovi na štetu kupca.

Nakon prijema zahtjeva za raskid ugovora prodavac je dužan da prestane sa pružanjem usluge dan nakon prijema zahtjeva, a kupac je dužan da vrati terminalnu opremu koju je dobio na revers.

Ako kupac jednostrano raskine ugovor, dužan je da plati prodavcu dio ugovorene cijene srazmjerno pruženoj usluzi do trenutka obavještavanja prodavca o jednostranom raskidu ugovora.

1.1. Isključenje prava na jednostrani raskid ugovora

Potrošač nema pravo na jednostrani raskid ugovora ako postoji neki od razloga koji su navedeni u članu 119 Zakona o zaštiti potrošača.

Kupac tako nema pravo na jednostrani raskid ugovora ako je predmet ugovora zapečaćena roba koja iz zdravstvenih ili higijenskih razloga nije podobna za vraćanje i ako je roba podložna pogoršanju kvaliteta u slučaju da je bila otpečaćena nakon dostavljanja. Ovo se posebno odnosi na audio slušalice (žičane i bluetooth), zaštitna stakla i zaštitne maske za uređaje.

2. Povrat uplaćenog iznosa

Prodavac se obavezuje da u roku od 14 dana od prijema izjave odnosno obrasca o jednostranom raskidu ugovora, izvrši povraćaj uplata koje je primio od kupca. Prodavac zadržava pravo da ne vrati cjelokupan iznos kupcu ukoliko je uređaju umanjena vrijednost kao posledica rukovanja robom na način koji prevazilazi ono što je neophodno da bi se ustanovila priroda, obilježja i funkcionalnost robe.

Povrat plaćenog iznosa prodavac će izvršiti na isti način na koji je kupac izvršio uplatu. U slučaju da kupac pristaje na drugo sredstvo plaćanja, ne snosi nikakve troškove u odnosu na povraćaj.

Povrat novca možemo izvršiti tek nakon što nam roba bude vraćena sa kompletnim pakovanjem i ambalažom i nakon što se utvrdi da roba nema oštećenja odnosno da nije došlo do umanjenja vrijednosti robe.

3. Povrat robe

Troškovi poštarine za povrat robe u slučaju odustanka od ugovora idu na teret kupca.

Kupac je obavezan kompletnu pošiljku sa pratećom dokumentacijom, ambalažom, uz fiskalni račun dostaviti nazad prodavcu.

Roba koju kupac vraća mora biti bez fizičkih oštećenja, očišćena od tragova korišćenja. Osjetljivu i lako lomljivu robu kupac mora uredno upakovati i osigurati od oštećenja.

Po prijemu robe koja je vraćena, zadužena lica One Crna Gora pregledaće detaljno sve elemente i utvrditi ispravnost robe. U slučaju da je roba vraćena kao neispravna ili oštećena, kupac će biti odmah obaviješten, roba će biti upućena u ovlašćeni servis gdje će se izvršiti dijagnostika.

Procenat oštećenja utvđuje ovlašćeni serviser koji je odabran od strane proizvodjača – distributera. Shodno procjeni oštećenja umanjiće se iznos koji se vraća kupcu. Ukoliko se utvrdi da je nastupila neispravnost ili oštećenje robe krivicom kupca u tolikoj mjeri da se roba više ne može prodavati, odbiće se zahtjev za povraćaj novca i roba će biti vraćena o trošku kupca.

Povrat robe se može izvršiti na sledeće načine:

Robu će prodavac preuzeti od kupca lično ili će kupac robu poslati poštom ili je predati trećem licu [unijeti ime/naziv i adresu lica koje je kupac ovlastio da dostavi robu], bez nepotrebnog odlaganja, a u svakom slučaju najkasnije prije isteka roka od 14 dana od dana kada je kupac uputio izjavu o jednostranom raskidu ugovora.

Smatra se da je kupac izršio svoju obavezu povrata robe na vrijeme ako prije isteka naprijed navedenog roka dostavi dokaz da je roba poslata ili predata prodavcu odnosno licu koje je prodavac ovlastio za preuzimanje robe.

4. Troškovi povrata robe

Kupac snosi troškove povraćaja robe.

5. Odgovornost potrošača za umanjenje vrijednosti robe

Odgovorni ste za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.