Kako obrađujemo podatke o ličnosti

Obrada podataka o ličnosti neophodna je za izvršenje ugovora potpisanih između kompanije One i korisnika. Kada ne bismo vršili obradu podataka, ne bi bilo moguće da ispunimo ugovorne obaveze prema korisnicima.

Obrađujemo podatke o ličnosti kako bismo bili sigurni da usluge koje pružamo odgovaraju onome što je predviđeno pretplatničkim ugovorom.

Da bismo izvršili svoje obaveze iz ugovora s korisnikom, moramo da obradimo njegove/njene podatke o ličnosti. Upravo na osnovu tih podataka, kompanija One identifikuje korisnika kao nalogodavca po ugovoru, uslove odgovarajućeg tarifnog paketa i sl.

Obrađujemo podatke o ličnosti kako bismo mogli da pružimo usluge koje su ugovorene.

• Da bismo mogli da pružimo i ispravno naplatimo ugovorene usluge, potrebno je da vršimo obradu podataka o korisniku: osnovnih podataka, podataka iz ugovora, kao i podataka o saobraćaju. Da bismo uopšte mogli da pružimo uslugu, neophodno je da se mobilni telefon korisnika poveže na određenu baznu stanicu naše mreže, gdje bazna stanica pokriva odgovarajuću fizičku površinu. Na taj način vrši se obrada podatka o približnoj lokaciji korisnika usluge.

Obrađujemo podatke korisnika u svrhu održavanja naše mobilne mreže i informacionih sistema.

Da bismo mogli da spriječimo, otkrijemo, lokalizujemo i „naučimo“ da otklanjamo greške na mreži i našim informacionim sistemima, uključujući i pripremu odgovora povodom žalbi i reklamacija korisnika, potrebno je da obrađujemo podatke o ličnosti, uključujući i podatke o saobraćaju.

Obrađujemo podatke korisnika za potrebe plaćanja interkonekcije.

Da bi korisnici različitih operatora i mreža mogli da uspostave međusobnu vezu, operatori i mreže moraju da budu međusobno povezani. U tu svrhu dva operatera sklapaju ugovor po kojem su njihove mreže povezane. Na osnovu tog ugovora operateri su dužni jedni drugima da plate za pozive svojih pretplatnika.

Obrađujemo podatke korisnika za potrebe plaćanja usluga u romingu našim roming partnerima.

Da bi korisnici kompanije One mogli da koriste usluge u romingu (tj. van teritorije Crne Gore), kompanija One mora da reguliše svoje odnose sa operatorima čije mobilne mreže korisnik upotrebljava u inostranstvu. Zbog toga kompanija One sklapa ugovore sa odgovarajućim mobilnim operaterima. Na osnovu tih ugovora, kompanija One treba da plati partneru svaki put kada korisnik kompanije One koristi usluge koje se pružaju preko mreže drugog mobilnog operatera.

Obrađujemo podatke korisnika kako bismo mogli da realizujemo njihove zahtjeve.

Da bismo mogli da postupimo po zahtjevu korisnika, potrebno je da vršimo obradu njegovih/njenih osnovnih podataka, podataka u vezi sa odgovarajućim ugovorima, kao i podataka o obavezama i/ili plaćanjima (ako je primjenjivo).

•     U cilju dopune prepaid SIM kartice, moramo da obradimo osnovne podatke korisnika, kao i podatke o izvršenoj uplati na osnovu kojih se vrši dopuna. 

•     Za realizaciju zahtjeva korisnika za zamjenu SIM kartice (npr. u slučaju oštećenja ili gubitka) potrebno je obraditi njegove/njene lične podatke, kao i podatke koji se odnose na ugovor. 

•     Da bi se realizovali zahtjevi korisnika (npr. za aktiviranje ili deaktiviranje usluga u romingu ili mobilnog interneta i sl.) potrebno je obraditi njihove osnovne podatke, podatke u vezi sa ugovorom i druge podatke relevantne za zahtjev.

Obrađujemo podatke o korisnicima kako bismo na adekvatan način brinuli o njima.

Obrađujemo podatke o ličnosti naših korisnika kako bi smo mogli da im pružimo kvalitetnu i pravovremenu korisničku podršku, uključujući ali ne ograničavajući se na obradu korisničkih predloga, zahtjeva, upita i/ili žalbi. Vrsta i obim ličnih podataka koje obrađujemo u takvim slučajevima zavise od prirode i sadržaja odgovarajućeg predloga, reklamacije, zahtjeva i/ili žalbe.

Obrađujemo podatke korisnika kada se zahtjeva prenos brojeva s mreže kompanije One ili u mrežu kompanije One. 

Da bi zahtjev za prenos broja s mreže kompanije One ili u mrežu kompanije One mogao da bude realizovan, potrebno je da obradimo podatke o ličnosti korisnika.

Obrađujemo podatke korisnika kako bismo spriječili, otkrili, istražili i zaustavili zloupotrebe.

Da bismo mogli da spriječimo, otkrijemo, istražimo i zaustavimo nezakonita djela, koja su u suprotnosti sa uslovima korišćenja naših usluga ili koja krše važeće zakone, obrađujemo lične podatke, kao i podatke o saobraćaju.

Obrađujemo lične podatke korisnika kada je to potrebno da bismo ostvarili svoja prava po osnovu ugovora zaključenim s njima.

Ugovori koje kompanija One sklapa s korisnicima definišu prava za obje ugovorne strane. Postupak i uslovi za ostvarivanje takvih prava regulisani su samim ugovorima, a ponekad i direktno iz važećeg zakonodavstva. Da bi kompanija One ostvarila svoja prava u odnosu na korisnike, treba da obradi njihove podatke o ličnosti.

Obrađujemo podatke korisnika kada je to neophodno za naplatu zaostalih dugovanja po zaključenim ugovorima.

Ukoliko korisnik ne plati dugovanje, kao što je dogovoreno ugovorom, kompanija One ima pravo da potražuje dugovanje van suda ili sudskim postupkom. U tom cilju moraju se obraditi sledeći podaci korisnika: osnovni podaci, podaci o ugovorima, podaci o obavezama i podaci o plaćanjima kao i kontakt podatak ukoliko ga je korisnik dostavio. Ako korisnik osporava potrošnju koja se naplaćuje, kompanija One takođe može da obradi relevantne podatke o saobraćaju kako bi dokazao ispravnost računa. Pri sprovođenju postupka vansudske naplate, kompanija One može da koristi usluge trećih lica (preduzeća za naplatu dugovanja) kojima se ti podaci mogu otkriti. Prilikom izvršenja zakonske naplate obaveza, kompanija One može da koristi usluge advokata i/ili advokatskih kancelarija kojima se ti podaci mogu otkriti.

U određenim slučajevima važeće zakonodavstvo Crne Gore nalaže kompaniji One da obrađuje lične podatke o svojim korisnicima u određene svrhe, na određeni način i/ili na određeni period. Primjeri slučajeva u kojima kompanija One obrađuje podatke o ličnosti kako bi ispunio svoje zakonske obaveze navedeni su u nastavku.

Obrađujemo podatke o ličnosti kada smo prema važećem zakonodavstvu dužni da dostavimo informacije nadležnim organima.

Zakonodavstvo Crne Gore zahtijeva da kompanija One čuva određene podatke o ličnosti korisnika u određenom periodu. Npr. podaci o saobraćaju, kao i podaci o lokaciji, smatraju se „zadržanim podacima“ o elektronskim komunikacijama i dužni smo da, u skladu sa Zakonom o elektronskim komunikacijama i Uredbom o kategorijama podataka o elektronskim komunikacijama koji se zadržavaju, iste zadržimo 12 mjeseci (za govorni saobraćaj I SMS poruke) odnosno 6 mjeseci (za internet saobraćaj). Ako postoje zakonski propisi, tada podaci koje obrađuje kompanija One moraju da budu dostavljeni nadležnim organima.

Obrađujemo podatke o ličnosti korisnika kada smo prema važećem zakonodavstvu dužni da pružimo pomoć nadležnim državnim organima dok vrše inspekcije.

S obzirom na djelatnost kompanije One – pružanje elektronskih komunikacionih usluga i mreža, naše poslovanje može da bude predmet inspekcijskog nadzora različitih državnih organa, kao što su Agencija za elektronske komunkacije i poštansku djelatnost (EKIP), Agencija za zaštitu ličnih podataka i slobodan pristup informacijama, Tržišna inspekcija i drugi.  Tokom vršenja inspekcije, ti organi imaju ovlašćenja da zahtijevaju od kompanije One da dostavi dokumenta i informacije koje posjeduje. Potrebna dokumenta i informacije mogu da sadrže podatke o ličnosti naših korisnika.

Obrađujemo podatke o ličnosti jer smo u skladu s važećim zakonima obavezni da osiguramo bezbjednost naših mreža i informacionih sistema (uključujući i bezbjednost podataka o ličnosti naših korisnika).

Da bismo mogli da spriječimo, ustanovimo, istražimo i/ili riješimo:

(a) sigurnosne propuste i/ili povrede, ili
(b) povredu podataka o ličnosti 

u određenim slučajevima moramo da obradimo podatke o ličnosti korisnika.

Obrađujemo podatke o ličnosti kako bismo obezbijedili garanciju za proizvod u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

Kada korisnik kupi proizvod od nas, kompanija One je, prema Zakonu o zaštiti potrošača, dužna da obezbijedi popravku ili zamjenu bez naknade ako je roba bila neispravna u vrijeme kada je isporučena i ako se takav nedostatak pojavi u roku od dvije godine od kupovine. Kako bi kompanija One mogla da ispuni tu obavezu, moramo da obrađujemo osnovne podatke korisnika (kojima se utvrđuje pravo na podnošenje zahtjeva), kao i podatke u vezi s relevantnim ugovorom (kojim se utvrđuje da li je proizvod u garantnom roku).

Obrađujemo podatke o ličnosti korisnika prilikom obavljanja internih analiza kako bismo poboljšali postojeće usluge i kreirali nove.

Da bismo razumjeli potrebe korisnika, poboljšali i dodatno razvijali naše proizvode i usluge i povećali kvalitet brige o korisnicima, potrebno je da obrađujemo vaše podatke o ličnosti. Pored toga, obrađujemo lične i zbirne podatke kako bismo utvrdili rezultate sprovedenih kampanja, što nam omogućava da ocijenimo njihovu efikasnost, kao i da pravilno planiramo buduće aktivnosti. Ujedno obrađujemo podatke o ličnosti naših korisnika kako bismo izvršili procjenu učinka zaposlenih na prodajnim mjestima i u Korisničkom centru.

Obrađujemo podatke o ličnosti korisnika kako bismo proučili zadovoljstvo korisnika proizvodima i uslugama koje kompanija One nudi.

U cilju poboljšanja proizvoda i brige o korisnicima ponekad tražimo mišljenje korisnika putem anketa koje šaljemo kratkim tekstualnim porukama (SMS), telefonskim pozivima ili imejlom (u slučaju da je korisnik dostavio svoju imejl adresu). Prilikom obrade rezultata ankete kompanija One uzima u obzir sledeće podatke o ličnosti korisnika: osnovne podatke, podatke o ugovorima, podatke o obavezama, zbirne podatke o potrošnji, podatke o plaćanjima, podatke o komunikaciji s korisnicima. Uz saglasnost korisnika, prilikom utvrđivanja zadovoljstva našim proizvodima i uslugama možemo da obradimo i njihove podatke o saobraćaju, podatke o lokaciji i podatke o uređaju koji se koristi.

Kompanija One obrađuje podatke o ličnosti korisnika u druge svrhe ukoliko je za to dat pristanak korisnika. Date saglasnosti korisnici mogu da povuku u svako doba, bez ikakve naknade, na bilo koji od sledećih načina: podnošenjem pisanog zahtjeva u našoj poslovnici, putem mobilne aplikacije Moj One.

Povlačenje saglasnosti ne utiče na:

• zakonitost obrade ličnih podataka na osnovu povučene saglasnosti prije povlačenja; 

• obradu ličnih podataka u svrhe za koje nije potrebna saglasnost prema odredbama ovog Obavještenja o privatnosti.

Uz perthodno dat pristanak korisnika obrađujemo podatke o saobraćaju, podatke o približnoj lokaciji i podatke o uređaju koji se koristi kako bismo pripremili najbolje ponude, usluge i proizvode za korisnika (u svrhu kreiranja personalizovanih ponuda/direktnog marketinga). 

Na osnovu pristanka korisnika, kompanija One obrađuje njihove lične podatke u svrhu izvršenja kreditne procjene onda kada korisnici žele da kupe uređaj na rate, ili po povlašćenoj cijeni uz odgovarajući tarifni paket. Takav pristanak je dobrovoljan. U slučaju da korisnik odbije da mu se izvrši provjera, on jedino može da kupi željeni uređaj po punoj cijeni.

Da bi sklopio ugovor, ili da bi registrovao pripejd karticu, korisnik treba da dostavi svoje podatke o ličnosti. Pružanje takvih podataka omogućava nam da izvršimo identifikaciju lica kao stranu u ugovoru i kao nosioca prava/obaveza iz ugovora.

Puno ime korisnika, broj lične karte ili pasoša i adresa dio su minimalnog seta podataka svakog ugovora za mobilne/fiksne usluge. U slučaju da korisnik odbije da ih pruži, kompanija One neće biti u mogućnosti da zaključi ugovor ili da izvrši registraciju pripejd kartice.

U procesu zaključivanja ugovora obrađuju se i podaci iz ličnih dokumenata korisnika kako bi se provjerila njihova validnost, jer je svrha takve provjere sprječavanje mogućih pokušaja da se počini prevara i/ili zloupotreba podataka o ličnosti.