1. Kako da kreiram One onlajn nalog?
Ako ste postojeći One korisnik, kliknite na „Registruj One onlajn nalog“ i unesite e-mail adresu ili broj mobilnog telefona koji koristite u One mreži.
Poslaćemo vam privremenu lozinku, nakon čega ćete kreirati novu lozinku koju ćete ubuduće koristiti za prijavu.
Ako ne uspijete da aktivirate nalog ili dobijete poruku o grešci, obratite se korisničkoj podršci.
2. Koje korisničko ime koristim za prijavu?
Kao korisničko ime možete koristiti:
- e-mail adresu koju ste prijavili kao kontakt u One-u ili na koju primate elektronski račun;
- broj mobilnog telefona iz One mreže u formatu 3826XXXXXXX.
Ako nijeste sigurni koji su vaši registrovani podaci, obratite se korisničkoj podršci.
3. Prvi put se prijavljujem. Šta treba da uradim?
Prije prve prijave potrebno je da aktivirate svoj One onlajn nalog putem opcije „Registruj One onlajn nalog“.
Nakon što primite privremenu lozinku i postavite novu lozinku, moći ćete da koristite iste podatke za svako naredno prijavljivanje.
Ako ne možete da završite aktivaciju, obratite se korisničkoj podršci.
4. Zaboravio/la sam lozinku. Kako da je promijenim?
Kliknite na „Zaboravio/la sam lozinku?“, unesite svoju e-mail adresu ili broj telefona koji koristite u One mreži i poslaćemo vam privremenu lozinku.
Nakon prijave biće potrebno da postavite novu lozinku.
Ako ne uspijete da resetujete lozinku, obratite se korisničkoj podršci.
5. Nijesam dobio/la privremenu lozinku.
Provjerite da li ste unijeli ispravnu e-mail adresu ili broj telefona.
Ako koristite e-mail, provjerite i folder Spam/Neželjena pošta.
Ako poruka ne stigne ni nakon ponovnog pokušaja, obratite se korisničkoj podršci.
6. Koju e-mail adresu treba da unesem?
Koristite e-mail adresu koju ste prijavili kao kontakt prilikom zaključenja ugovora sa One ili onu na koju primate elektronski račun.
Ako nijeste sigurni koja je e-mail adresa povezana sa vašim nalogom, obratite se korisničkoj podršci.
7. Mogu li koristiti broj telefona umjesto e-mail adrese?
Da. Za prijavu i aktivaciju naloga možete koristiti broj mobilnog telefona iz One mreže u formatu 3826XXXXXXX.
Ako sistem ne prepoznaje vaš broj telefona, obratite se korisničkoj podršci.
8. Da li privremena lozinka ostaje moja lozinka?
Ne.
Privremena lozinka služi samo za prvo prijavljivanje ili reset lozinke. Nakon prijave potrebno je da kreirate novu lozinku koju ćete ubuduće koristiti.
Ako imate problem prilikom postavljanja nove lozinke, obratite se korisničkoj podršci.
9. Zašto ne mogu da se prijavim?
Najčešći razlozi su:
- nalog još nije aktiviran;
- unijeli ste pogrešnu e-mail adresu ili broj telefona;
- lozinka nije ispravna;
- koristite podatke koji nijesu povezani sa vašim One nalogom.
Ako ste provjerili sve navedeno i problem i dalje postoji, obratite se korisničkoj podršci.
10. Da li isti nalog koristim i ubuduće?
Da.
Nakon što aktivirate nalog i postavite svoju lozinku, ubuduće se prijavljujete istim korisničkim imenom, odnosno e-mail adresom ili brojem telefona, i lozinkom koju ste sami kreirali.
Ako želite da promijenite podatke za prijavu, obratite se korisničkoj podršci.
11. Dobijam poruku da korisnik ne postoji. Šta to znači?
Najčešće znači da e-mail adresa ili broj telefona koji ste unijeli nijesu povezani sa vašim One nalogom ili nijesu ispravno uneseni.
Provjerite podatke koje unosite i pokušajte ponovo.
Ako poruka i dalje postoji, obratite se korisničkoj podršci kako biste provjerili svoje registrovane kontakt podatke.
12. Mogu li promijeniti korisničko ime?
Korisničko ime je e-mail adresa ili broj telefona koji su povezani sa vašim One nalogom.
Ako želite da promijenite podatke koje koristite za prijavu, potrebno je prvo ažurirati svoje kontakt podatke. Za pomoć se obratite korisničkoj podršci.