Uslovi kupovine na www.1.me
Uslovi online prodaje na web stranici one crna gora www.1.me
Ovim uslovima uređuje se postupak naručivanja, ugovaranja, isporuke, plaćanja i reklamacije One Crna Gora proizvoda i usluga ponuđenih na intrenet stranici www.1.me, putem sredstava komunikacije na daljinu. One Crna Gora zadržava pravo promjene Uslova prodaje, shodno novim elementima ponude i/ili zakonske regulative ili drugih obavezujućih razloga.
Osnovne informacije o prodavcu i termini
Naziv i sjedište: One Crna Gora doo Podgorica
Adresa: Bulevar Džordža Vašingtona 83 Podgorica
Tel: 1700 Kontakt centar
PIB: 02242974
Reg. broj: 20/31-00099
Mail adresa: korisnickiservis@1.me Mail adresa za prigovore: reklamacije@1.me
Termin kupac koristi se kao sinonim za krajnjeg korisnika/potrošača/pretplatnika i sl.
Termin prodavac koristi se kao sinonim za operatora/trgovca/pružaoca usluga i sl.
Potrošač je fizičko lice koje zaključuje pravni posao ili djeluje na tržištu van svoje trgovinske, poslovne, zanatske ili profesionalne djelatnosti.
Trgovac, pravno lice koje samostalno zaključuje pravni posao ili djeluje na tržištu u okviru svoje poslovne djelatnosti.
Kupac proizvoda je svako fizičko ili pravno lice, koje ispunjava sve navedene uslove i koje putem sredstava komunikacije na daljinu naruči najmanje jedan proizvod i/ili uslugu ponuđene na www.1.me web stranicama.
Na odnose između Trgovca i Kupca, primjenjuju se odredbe Zakona o zaštiti potrošača, Zakona o zaštiti ličnih podataka, Zakona o obligacionim odnosima, Zakona o elektronskim komunikacijama, Opštim uslovima poslovanja Trgovca te ostalih važećih propisa Crne Gore.
Uslovi za zaključenje ugovora i rok za realizaciju usluge
Uslovi prodaje objavljeni su na internet stranici prodavca www.1.me a dostupni su kupcima u svim prodavnicama prodavca. Uslovi kao sastavni dio ugovorne dokumentacije, dostavljaju se kupcima na trajnom mediju prije zaključenja ugovora na daljinu.
Ugovor na daljinu (putem interneta) smatra se sklopljenim kada kupac dostavi prodavcu potvrdu saglasnosti za zaključenje ugovora, nakon prijema ugovorne dokumentacije.
Potvrdu saglasnosti za zaključenje ugovora kupac može dati pisanim putem, elektronskim putem (slanjem elektronske pošte, SMS poruke ili putem One internet stranice) ili plaćanjem prvog računa. Smatra se da je korisnik dao saglasnost za zaključenje ugovora plaćanjem prvog računa za ugovorenu uslugu.
Usluga se realizuje u roku od 8 dana od dana zaključenja ugovora, ukoliko postoje tehnički uslovi i mogućnosti.
U cilju zaključenja ugovora na daljinu (putem telefona), osoba koja predstavlja prodavca u telefonskom razgovoru obavijestiće kupca o sljedećem:
- da ugovor može zaključiti samo osoba koja će po tom ugovoru postati krajnji korisnik;
- da kupac pristajanjem na ponudu putem telefona prihvata ponudu za zaključenje ugovor na daljinu, te da će o ugovorenoj usluzi dobiti ugovornu dokumentaciju;
- da se razgovor snima;
- prije okončanja razgovora trgovac mora dobiti nedvosmislenu potvrdu od kupca da pristaje na zaključenje ugovora na daljinu;
- osnovne elemente ponude koje su iste kao u slučaju zaključenja ugovora na daljinu posredstvom internet stranice.
- da kupac mora dati saglasnost nakon primanja ugovorne dokumentacije, kako bi ugovor bio zaključen i na koje načine može dati potvrdu saglasnosti;
- da kupac može, ne navodeći razloge, raskinuti ugovor u roku od 14 dana od dana kada je dao saglasnost na ugovornu dokumentaciju, kao i moguće načine raskida ugovora;
- osnovne informacije o mogućnosti promjene operatora.
Način identifikacije
Prije zaključenja ugovora, kupac je dužan da se legitimiše, i to:
- Državljani Crne Gore (fizička lica) na osnovu važećih identifikacionih isprava (biometrijska lična karta i putna isprava) a strani državljani na osnovu putnih isprava odnosno lične karte za strance odnosno diplomatske lične karte. Za raseljena i izbjegla lica potreban je zakonom priznati identifikacioni dokument.
Za zaključenje ugovora na daljinu, kupac može “online” da se identifikuje, u skladu sa pravilima prodavca za “self registraciju”.
Cijene i osnovne karakteristike proizvoda i usluga
Osnovna obilježja roba i usluga su istaknuta u detaljnom pregledu proizvoda i usluga.
Osnovne podatke o robi i uslugama koje su predmet ugovora kupac može naći na internet adresi www.1.me odjeljak sa ponudom tarifnih paketa i terminalne opreme kao i u prodajnim objektima prodavca.
O prodajnim cijenama roba i usluga koje su predmet ugovora kupci se mogu upoznati na internet adresi www.1.me, kao i u svim prodavnicama One Crna Gora, pozivom na broj 1700 ili putem maila korisnickiservis@1.me. Sve cijene proizvoda i usluga ponuđenih na www.1.me web stranicama izražene su u eurima sa PDV-om. One Crna Gora zadržava pravo izmjene cijena u bilo kom trenutku, sve do potvrde narudžbe.
Važeća cijena za Korisnika je ona koja je prikazana u trenutku potvrde narudžbe i ista će biti primijenjena bez obzira na eventualne promjene cijena prije isporuke.
U trenutku naručivanja pojedinog proizvoda i/ili usluge iz ponude, kupac pristajanjem na ove Uslove potvrđuje da je u primjerenom roku prije sklapanja ugovora upoznat sa informacija objavljenim na www.1.me web stranicama a posebno o: podacima o trgovcu - načinima na koje može uložiti prigovor i načinu rješavanja potrošačkih prigovora i pritužbi od strane Trgovca; proizvodima ili/i uslugama koji se nude na stranicama www.1.me - glavnim svojstvima proizvoda ili usluge – maloprodajnoj cijeni proizvoda ili usluge, uključujući sva poreska i druga davanja - troškovima dostave proizvoda - načinu plaćanja te načinu i roku isporuke proizvoda ili pružanja usluge - uslugama koje se nude nakon prodaje (servisiranje i prodaja rezervnih djelova) - garancijama koje se daju uz proizvod ili uslugu i postojanju odgovornosti Trgovca za materijalne nedostatke - potrošačkom pravu na raskid ugovora sklopljenog putem sredstava komunikacije na daljinu u roku od 14 kalendarskih dana za raskid ugovora - situacijama u kojima je isključeno pravo potrošača na raskid ugovora - pretpostavkama i postupku otkaza ugovora sklopljenog sa minimalnim periodom trajanja odnosno na neodređeno vrijeme tj. upoznat sa sadržinom opštih uslova poslovanja Trgovca.
Kupoprodaju proizvoda i usluga u ponudi na www.1.me stranicama u ime i za račun maloljetnika ili potpuno poslovno nesposobnog lica mogu sklopiti samo njihovi zakonski zastupnici, a djelimično poslovno sposobna lica mogu sklopiti ugovor samo uz saglasnost njihovog zakonskog zastupnika.
Trgovac tretira izbor Kupca putem www.1.me stranice kao porudžbinu te zadržava pravo njenog otkazivanja iz opravdanog razloga. U slučaju otkazivanja porudžbine, Trgovac će uz navođenje razloga o navedenom obavijestiti Kupca na ostavljenu e-mail adresu ili putem ostavljenog kontakt telefona.
Uslovi plaćanja
Korisnik može izvršiti plaćanje u cjelokupnom iznosu putem platne kartice, korišćenjem sigurnog online sistema za procesuiranje plaćanja (WSPay).
Korisnici One Web shop-a mogu svoju narudžbu platiti online platnim karticama – VISA, Maestro ili MasterCard koje podržavaju plaćanje preko interneta.
Plaćanje karticama je realizovano u saradnji sa WSPay sistemom za online autorizaciju platnih kartica u skladu sa PCI DS standardom (Payment Card Industry Data Security). Autorizacija i naplata sa platnih kartica radi se korišćenjem sistema WSPay za autorizaciju u realnom vremenu.
Unos i prenos ličnih podataka i podataka o broju platne kartice zaštićen je najvišim sigurnosnim standardima koje osigurava WSPay sistem. One Crna Gora ne pohranjuje podatke o Vašim platnim karticama.
Trajanje ugovora i uslovi za njegovo produženje i raskid
U skladu sa Zakonom o elektronskim komunikacijama, ugovor o pružanju usluga I kupovini robe može biti zaključen na odredjeno i neodredjeno vrijeme. Ugovor na određeno vrijeme može trajati najduže 24 mjeseca ili kraće u skladu sa potrebama i zahtjevima kupaca. Pravila o uslovima zaključenja, trajanja, raskida i produženja ugovora navedena su u ugovorima i opštim uslovima One Crna Gora, koji se mogu preuzeti bez nakanade u prodavnicama One Crna Gora kao i upoznati se sa njihovom sadržinom na intrenet stranici www.1.me.
Pravo na jednostrani raskid ugovora zaključenog na daljinu i van poslovnih prostorija
Kupac ima pravo na jednostrani raskid ugovora. Pravo na jednostrani raskid ugovora kupac može ostvariti u roku od 14 dana odnosno 30 dana u slučaju ugovora zaključenog pod okolnostima iz člana 110 stav 6 Zakona o zaštiti potrošača, od dana kada je kupac dao saglasnost za zaključenje ugovora, a nakon što je primio ugovornu dokumentaciju. Detalji u vezi raskida su navedeni u Obrascu 1 koji je sastavni dio ovih uslova.
Saobraznost
Zakonom o zaštiti potrošača prodavac je odgovoran za nesaobraznost robe ugovoru koja se pojavi u roku od 24 mjeseca od kupovine robe. Prodavac je dužan da u slučaju nesaobraznosti robe o svom trošku obezbijedi servisiranje i otklanjanje nesaobraznosti.
Saobraznost od 24 mjeseca ne odnosi se na dodatnu opremu, punjače i druge dijelove gdje je uobičajeno habanje kao rezultat redovnog korišćenja. Kraći životni vijek proizvoda u tom slučaju ne može se smatrati greškom i ne može se reklamirati.
Posle isteka zakonskog roka saobraznosti robe, potrošač je sam odgovoran za servisiranje robe. U tom slučaju samo on snosi troškove slanja i primanja robe i troškove popravke.
Pravo na reklamaciju i besplatno servisiranje od strane prodavca kupac gubi u slučaju neadekvatnog rukovanja uređajem i njegovim korišćenjem koje nije u skladu sa uputstvom za upotrebu. Takođe, ovo pravo se gubi i u slučaju da kupac ili neovlašćeno lice otvara, prepravlja ili popravlja uređaj.
Rješavanje prigovora
Kupac ima pravo prigovora na proizvod/uslugu u skladu sa članom 153 Zakona o elektronskim komunikacijama i članom 27 Zakona o zaštiti potrošača.
Pravo na reklamaciju robe i besplatno servisiranje od strane prodavca kupac gubi u slučaju neadekvatnog rukovanja uređajem i njegovim korišćenjem koje nije u skladu sa uputstvom za upotrebu. Takođe, ovo pravo se gubi i u slučaju da kupac ili neovlašćeno lice otvara, prepravlja ili popravlja uređaj.
Roba kod koje je primijećen nedostatak ili nepravilnost u radu vraća se prodavcu uz dostavljanje prigovora u pisanoj formi. Pored reklamacionog lista i uređaja potrebno je priložiti dokaz o kupovini. Povraćaj robe na servis vrši se u bezbjednom pakovanju kako se ne bi oštetila prilikom transporta.
Na osnovu nalaza ovlašćenih lica iz ovlašćenog servisa prodavac predlaže rješenje kupcu. U slučaju da je reklamacija opravdana, otklanjanje neosaobraznosti će biti na račun prodavca. Međutim, ukoliko je nesaobraznost nastupila radnjama kupca ili vremenskih neprilika i prirodnih nepogoda, kupac će dobiti predlog za otklanjanje o trošku kupca.
Finansijsko obezbjeđenje:
U cilju zaštite od troškova i štete koje kupac zloupotrebom korišćenja usluga odnosno kupovine terminalne opreme može prouzrokovati One Crna Gora, kao sredstvo obezbjeđenja za korisnike koji su strani državljani, pretplatnici usluga One Crna Gora koji kupuju terminalnu opreme po povlašćenim uslovima i/ili na rate, postoji pravilo plaćanja određenog
broja pretplata unaprijed, sve u cilju obezbjedjenja uredne naplate potraživanja. Broj unaprijed plaćenih pretplata može biti od 1 do 6 pretplata i odredjuje se automatski kroz sistem (CSS aplikacija) prilikom zaključenja ugovora. Broj pretplata koje se plaćaju unaprijed, jednak je iznosu visine odabrane pretplate a koje će pretplatniku biti vraćene kroz naredne korisničke račune (od 2 do 12 korisnickih računa u zavisnosti od utvrđenog rizika koji se automatski određuje na osnovu navedenih parametara).
Isporuka i povrat proizvoda i povrat plaćenog iznosa
Isporuku robe prodavac vrši preko kurirske službe sa kojom ima zaključen ugovor o poslovnoj saradnji odnosno neposredno preko svojih zaposlenih. isppruka robe se vrši na adresu Kupca definisanu prilikom narudžbe na području Crne Gore i isključivo lično Kupcu ili licu odredjenom za preuzimanje narudžbe koju Kupac naznači prilikom naručivanja. Preuzimanje se može izvršiti samo uz prethodnu identifikaciju uz identifikacioni dokument kupca odnosno osobe koju je Kupac ovlastio da preuzme robu u njegovo ime. U slučaju da Kupac ne pokaže identifikacioni dokument, Trgovac, odnosno kurirska služba nije obvezna predati naručeni proizvod.
Uslovi isporuke robe, povrata robe, troškova i naknada u vezi raskida ugovora i povrata plaćenog iznosa detaljno su navedeni u Obrascu 1 koji je sastavni dio ovih uslova.
Osnovne informacije o mogućnosti promjene operatora kod kupovine usluge
One Crna Gora će kupcu omogućiti prenos broja iz druge javne mobilne elektronske komunikacione mreže (postojeći operater) u mrežu One Crna Gora (novi operater), i iz mreže One Crna Gora (postojeći opertrer) u drugu javnu mobilnu elektronsku komunikacionu mrežu (novi operater), u skladu sa važećim propisima i podzakonskim aktima koji regulišu ovu oblast.
Mjere u kojoj su proizvodi i usluge osmišljeni za krajnje korisnike sa invaliditetom
One Crna Gora će licima sa invaliditetom omogućiti pristup i dostupnost javnih elektronskih komunikacionih usluga.
One Crna Gora će u okviru svojih objektivnih tehničkih mogućnosti:
- obezbijediti krajnjim korisnicima sa invaliditetom pristup svim pozivnim brojevima hitnih službi, kao i dostupnost odgovarajuće terminalne opreme;
- redovno obavještavati krajnje korisnike sa invaliditetom o svim pojedinostima usluga koje su namijenjene toj grupi krajnjih korisnika.
Zaština ličnih podataka
Trgovac se obvezuje da će zaštititi privatnost podataka, uključujući lične podatke svih kupaca na www.1.me web stranicama te će s istim postupati u skladu sa Zakonom o zaštiti ličnih podataka, odnosno drugim primjenjivim propisima.
Kupac mora da unesete tačne podatke o imenu i prezimenu, JMBG-u, kontakt telefonu i adresi prebivališta. Jedino ukoliko su navedeni tačni podaci, trgovac je u mogućnosti da isporuči kupljenu robu. Trenutni status kupovine može se provjerite na internetu uz unošenja JMBG broj kupca i broja transakcije.
Lični podaci Kupca obrađuju se isključivo u svrhu:
· realizacije kupovine i isporuke proizvoda/usluga,
· digitalne identifikacije,
· provjere ispunjenosti uslova za zaključenje ugovora,
· izvršenja ugovornih i zakonskih obaveza,
· spriječavanja zloupotreba i zaštite bezbjednosti transakcija.
Podaci o ličnosti neće biti korišćeni u marketinške ili druge svrhe bez prethodne saglasnosti Kupca, osim kada je takva obrada dozvoljena ili propisana važećim zakonskim propisima.
One Crna Gora vrši obradu podataka o ličnosti Kupca u skladu sa važećim propisima o zaštiti podataka o ličnosti i Obavještenjem o privatnosti dostupnim na sajtu kompanije One Crna Gora.
Kupac potvrđuje da su svi podaci uneseni tokom procesa kupovine tačni, potpuni i ažurni.
Pravila i proces korišćenja One webshop-a
Upućivanje na politiku privatnosti
Detalji o obradi i zaštiti podataka o ličnosti definisani su u poglavlju „Digitalna identifikacija i obrada podataka“, kao i u Obavještenju o privatnosti kompanije One Crna Gora dostupnom na sajtu kompanije: www.1.me.
Informacije o pravima kupaca
Na korišćenje One Web shop-a primjenjuju se važeći propisi Crne Gore, uključujući Zakon o elektronskoj trgovini, Zakon o zaštiti potrošača i druge propise relevantne za pružanje i korišćenje usluga elektronske trgovine.
Informacije koje se odnose na ugovore zaključene na daljinu, prava potrošača, saobraznost robe, garanciju, podnošenje prigovora, pravo na jednostrani raskid ugovora, kao i obrazac za jednostrani raskid ugovora dostupne su u dokumentu „Uslovi online prodaje na web stranici One Crna Gora“.
Proces kupovine putem One Web shop-a
U nastavku su predstavljene informacije o funkcionalnostima One Web shop-a i procesu kupovine uređaja i tarifnih paketa (dalje u tekstu: „Proizvodi“, odnosno „Usluga“) dostupnih korisnicima ove usluge (dalje u tekstu: „Korisnik“).
One Crna Gora zadržava pravo promjene Uslova korišćenja, shodno novim elementima ponude i/ili zakonske regulative, zbog čega se Korisnicima preporučuje da prije svake kupovine provjere aktuelne informacije.
Ko može koristiti Web Shop
Korisnici One Web shop-a mogu biti isključivo punoljetna fizička lica.
Kreiranje korisničkog naloga
Kako bi mogao završiti proces naručivanja, Korisnik se mora registrovati. Registracija se vrši uz broj telefona ili e-maila. Korisniku će putem SMS-a ili e-maila biti dodijeljena inicijalna lozinka, koju Korisnik treba promijeniti na svom profilu na One Web shopu. Korisničko ime i lozinka služe isključivo za autorizaciju korišćenja Usluge, tj. za pristup pojedinim personalizovanim sadržajima kao što su podaci o porudžbini.
Preporučuje se da korisnik čuva korisničko ime i lozinku i ne dijeli ih sa drugim licima, kako bi pristup korisničkom nalogu bio bezbjedan i kako bi se smanjio rizik od neovlašćenog pristupa nalogu i eventualnog kreiranja porudžbina od strane drugih lica.
Digitalna identifikacija tokom kupovine
Proces kupovine može uključivati digitalnu identifikaciju, u zavisnosti od odabranog proizvoda ili usluge.
Postupak digitalne identifikacije podrazumijeva preuzimanje podataka iz važećeg identifikacionog dokumenta Korisnika (lična karta ili pasoš), u svrhu potvrde identiteta Korisnika i realizacije porudžbine.
U zavisnosti od vrste proizvoda ili usluge koju Korisnik odabere, kao i modela plaćanja, One Crna Gora može izvršiti kreditnu provjeru odnosno provjeru solventnosti Korisnika. Kreditna provjera vrši se isključivo uz prethodnu saglasnost Korisnika datu tokom procesa kupovine.
U slučaju da rezultat kreditne provjere zahtijeva dodatne uslove kupovine, Korisniku može biti određena obaveza plaćanja jedne ili više mjesečnih pretplata unaprijed i/ili jednokratnog učešća za kupovinu uređaja, u zavisnosti od odabranog modela plaćanja.
Unaprijed plaćeni iznosi mjesečnih pretplata biće uračunati kroz umanjenje narednih mjesečnih računa, u skladu sa uslovima zaključenog ugovora.
Jednokratno učešće predstavlja dio kupoprodajne cijene uređaja koji Korisnik plaća unaprijed prilikom kupovine i isti se ne vraća kroz mjesečne račune niti se smatra avansnom uplatom za buduće usluge.
Korisnik potvrđuje da su podaci dostavljeni tokom procesa kupovine tačni, potpuni i ažurni.
Kreiranje porudžbine
Korisnik je dužan da unese tačne podatke za dostavu, uključujući adresu i kontakt telefon, kako bi isporuka mogla biti realizovana. Tokom procesa kupovine Korisniku je omogućeno da pregleda i potvrdi unesene podatke, kao i da ispravi eventualne greške prije konačne potvrde porudžbine. Nakon završetka kupovine, Korisnik dobija broj transakcije kao potvrdu da je porudžbina evidentirana u sistemu. Korisnik može pročitati uputstvo za kupovinu na sljedećem linku.
Potvrda i obrada porudžbine
U pojedinim situacijama može biti potrebno izvršiti dodatnu provjeru informacija dostavljenih tokom procesa kupovine. Ukoliko nije moguće nastaviti obradu porudžbine, korisnik će o tome biti obaviješten putem email-a ili SMS-a.
Potvrda porudžbine zavisi od dostupnosti proizvoda i uspješne obrade podataka unesenih tokom kupovine. Ukoliko nije moguće nastaviti realizaciju porudžbine, korisnik će biti blagovremeno obaviješten.
U slučaju da su sredstva prethodno uplaćena od strane Korisnika, vrši se povraćaj novca putem banke na karticu Korisnika.
Potvrdu o slanju pošiljke Korisnik dobija putem SMS-a, u momentu kada kurir preuzme pošiljku.
Korisnik je u mogućnosti nakon kupovine da se informiše o statusu kupovine putem email-a: eshop@1.me.
Ukoliko Korisnik u međuvremenu želi odustati od porudžbine, to može učiniti slanjem email-a na eshop@1.me uz popunjeni obrazac.
Modeli plaćanja dostupni na Web Shop-u
One Crna Gora omogućava korisnicima kupovinu uređaja i/ili usluga putem One Web shop-a kroz dva osnovna modela plaćanja:
- Jednokratno plaćanje
Korisnik može izvršiti plaćanje u cjelokupnom iznosu putem platne kartice, korišćenjem sigurnog online sistema za procesuiranje plaćanja (WSPay). Transakcija se realizuje u skladu sa bezbjednosnim standardima i pravilima kartičnih sistema.
- Plaćanje na rate uz tarifni paket
Korisnicima je omogućena kupovina uređaja uz zaključenje ugovorne obaveze na 12 ili 24 mjeseca, pri čemu se cijena uređaja plaća kroz mjesečne rate, zajedno sa odabranim tarifnim paketom.
Korisnicima je omogućena kupovina uređaja uz zaključenje ugovorne obaveze na 12 ili 24 mjeseca, pri čemu je cijena uređaja povlašćena i plaća se jednokratno online putem kartice, dok se odabrani tarifni paket plaća kroz mjesečne pretplate. U zavisnosti od rezultata kreditne provjere i uslova odabranog modela kupovine, Korisnik može biti u obavezi da unaprijed plati određeni broj mjesečnih pretplata (depozit). Unaprijed plaćeni iznosi biće vraćeni Korisniku kroz umanjenje narednih mjesečnih računa, u skladu sa uslovima zaključenog ugovora.
Modeli plaćanja na rate podliježu prethodnoj digitalnoj identifikaciji i kreditnoj provjeri Korisnika, u cilju procjene ispunjenosti uslova za zaključenje ugovora.
Izbor načina plaćanja zavisi od dostupnosti konkretne ponude i jasno je naznačen prilikom kupovine svakog uređaja ili usluge.
U slučaju kupovine putem One Web shop-a, aktivacija ugovorenih usluga vrši se odmah nakon uspješno izvršenog online plaćanja. Obračun mjesečne pretplate započinje od trenutka izvršenja online plaćanja, nezavisno od trenutka isporuke proizvoda.
Sve promotivne ponude, popusti i akcije mogu biti vremenski ograničeni i/ili uslovljeni dostupnošću zaliha, osim ako nije drugačije naznačeno.
Fotografije proizvoda objavljene na One Web shop-u su informativnog karaktera i mogu odstupati od stvarnog izgleda proizvoda, uključujući boju, dimenzije, pakovanje i druge karakteristike proizvoda.
Kod jednokratnog online plaćanja platnom karticom, zaduženje računa vrši se u trenutku potvrde porudžbine putem sigurnog sistema za procesiranje plaćanja.
U slučaju kupovine uređaja uz tarifni paket, plaćanje uređaja može se realizovati jednokratno, djelimičnim jednokratnim plaćanjem i plaćanjem preostalog iznosa kroz mjesečne obaveze ili u potpunosti kroz mjesečne obaveze u okviru pretplatničkog odnosa, u skladu sa uslovima zaključenog ugovora.
Dostupnost uređaja
Dostupnost proizvoda i usluga može varirati u zavisnosti od trenutnog stanja zaliha i raspoloživosti ponude. U slučaju da odabrani proizvod ili usluga nijesu dostupni u trenutku obrade porudžbine, korisnik će biti blagovremeno obaviješten.
Tokom obrade porudžbine vrši se provjera podataka o proizvodu i cijeni. U slučaju da se utvrdi neslaganje nastalo usljed tehničkih ili sistemskih okolnosti, korisnik će biti blagovremeno obaviješten.
Troškovi dostave
Dostavu pošiljki naručenih putem One Web shop-a vrše ovlašćene kurirske službe isključivo na teritoriji Crne Gore. Za porudžbine do 60€ obračunava se dostava u iznosu od 4,7 €, dok se za porudžbine čija vrijednost prelazi 60€ ne naplaćuje dostava. Korisnik može izabrati i opciju ličnog preuzimanja proizvoda u odabranoj poslovnici One Crna Gora, pri čemu se dostava ne naplaćuje.
Isporuka Proizvoda/Usluga
Rok isporuke na adresu Korisnika i u poslovnicu iznosi od 1 do 5 radnih dana. U slučaju dostave na adresu, kurirska služba će kontaktirati Korisnika na dan isporuke radi dogovora o preuzimanju. U slučaju preuzimanja u poslovnici One Crna Gora, Korisnik će biti obaviješten kada je pošiljka spremna za preuzimanje.
Na rokove isporuke mogu uticati okolnosti koje nijesu dio redovnog procesa isporuke, kao što su prirodne nepogode, prekidi u radu infrastrukture, mjere nadležnih institucija ili druge nepredviđene okolnosti.
Za uspješnu realizaciju isporuke potrebno je unijeti tačne podatke za dostavu. U slučaju da je potrebno dodatno usaglašavanje podataka, korisnik može biti kontaktiran radi potvrde informacija vezanih za isporuku.
Ukoliko Korisnik nije dostupan za prijem pošiljke, kurirska služba će pokušati isporuku najviše tri puta, nakon čega se pošiljka vraća u skladište One Crna Gora.
Nakon potvrde porudžbine, specifikacija izabranih proizvoda ne može se mijenjati do trenutka isporuke.
Tačnost podataka unesenih tokom kupovine doprinosi nesmetanoj realizaciji isporuke i obradi eventualnih upita vezanih za porudžbinu.
Ukoliko tokom obrade porudžbine nastupe tehničke ili druge opravdane okolnosti koje onemogućavaju isporuku kupljenog proizvoda, korisnik će biti informisan o statusu porudžbine i raspoloživim opcijama, uključujući mogućnost povrata uplaćenih sredstava.
Dodavanjem proizvoda u korpu, odabrani broj ili uređaj privremeno se rezerviše tokom trajanja procesa kupovine.
Ukoliko proces kupovine ne bude završen ili dođe do prekida internet konekcije, odabrani broj ili uređaj može ponovo postati dostupan drugim korisnicima. Prilikom nastavka kupovine sadržaj korpe i dostupne opcije prikazuju se u skladu sa trenutnim stanjem sistema i raspoloživošću proizvoda.
Na dostupnost pojedinih funkcionalnosti One Web shop-a mogu povremeno uticati tehničke smetnje, prekidi internet konekcije ili druge okolnosti koje utiču na proces kupovine.
Informacije o proizvodima, uslugama i dostupnim opcijama prikazuju se u skladu sa trenutnim stanjem sistema u trenutku korišćenja One Web shop-a.
Upućivanje na procedure reklamacija i saobraznosti
Detaljne informacije o pravima korisnika, postupku reklamacije, saobraznosti robe, servisiranju i jednostranom raskidu ugovora dostupne su na web site-u www.1.me u dokumentu „Uslovi online prodaje na web stranici One Crna Gora“.
Uslovi kupovine pripejd dopuna na 1.me
Privatnost podataka
Korisnikovi lični podaci biće korišćeni u skladu sa važećim propisima i Opštim uslovima pružanja i korišćenja usluga u javnoj mobilnoj komunikacionoj mreži One Crna Gora d.o.o Podgorica (dalje u tekstu: „Opšti uslovi“). Sva dodatna pitanja korisnik može postaviti putem kontakt email-a: webshop@1.me
Zaštita poverljivih podataka o transakciji
Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, povjerljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićnoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije. Sigurnost podataka prilikom kupovine, garantuje procesor platnih kartica, NLB Montenegrobanka Podgorica, pa se tako kompletni porces naplate obavlja na stranicama banke. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.
Uslovi kupovine
- tačnost i potpunost u obrascu navedenih podataka
- da daje izričitu saglasnost One Crna Gora da može, u skladu sa odredbama Zakona o zaštiti ličnih podataka obrađivati lične podatke naznačene u porudžbini, za potrebe vlastitih evidencija i pružanja drugih usluga i da One Crna Gora navedene podatke može davati trećima u svrhu izvršavanja Usluge, zaštite korisnika One Crna Gora usluga kao i sprječavanja eventualnih zloupotreba.
- Prije potvrde kupovine Korisniku je omogućeno da izvrši provjeru svih unešenih podataka i na taj način uoči i ispravi greške u unosu podataka prije nego što potvrdi narudžbenicu.
- Provjera podataka - Korisnikovi lični podaci biće korišćeni u skladu sa važećim propisima i Opštim uslovima. Korisnikovi podaci sa platne kartice nisu dostupni One Crna Gora u toku kupovine već samo procesoru platnih kartica: NLB Montenegrobanka Podgorica za VISA i MasterCard platne kartice.
- Načini plaćanja – One Online dopuna prihvata VISA i MasterCard platne kartice koje su od banke izdavaoca odobrene za plaćanje preko Interneta. Ukoliko Korisnik nije sigurnan da li njegova platna kartica podržava ovu opciju, potrebno je da to provjeri sa bankom koja je karticu izdala.
- Prekid konekcije - U slučaju greške prilikom kupovine (npr. prekid konekcije sa internetom ili nedostupnost procesora kreditnih kartica...), račun Kupca neće biti zadužen a transakcija će biti automatski poništena. One Crna Gora neće odgovarati za bilo koju štetu koja bi mogla nastati zbog prekida internet konekcije prilikom korišćenja Usluge.
- One Online dopuna može se koristiti za dopunu svih prepaid govornih i prepad Internet brojeva.
- Minimalni iznos jedne kupovine pripejd dopune je 2 EUR, a maksimalni 50 EUR. One online dopuna se ne može vršiti ako se na prepaid broju korinika nalazi 150 i vise €.
- Ukoliko Korisnik unese pogrešan broj telefona koji treba dopuniti pripejd kreditom i taj pripejd telefona postoji u One Crna Gora mreži, kredit će biti dopunjen i sredstva se ne mogu povratiti jer je dopuna izvršena momentalno. Prije potvrde kupovine Korisniku je omogućeno da uoči i ispravi greške u unosu podataka prije nego što potvrdi kupovinu dopune za određeni broj.
- Ukoliko Korisnik izabere pogrešnu vrijednost dopune i uspešno izvrši dopunu za broj, sredstva se ne mogu povratiti jer je dopuna izvršena momentalno.
- Ukoliko je Korisnik uspješno platio izabranu pripejd dopunu, a iz bilo kog razloga dopuna nije realizovana, sredstva će biti vraćena na račun Korisnika istog momenta.
- One Crna Gora ne odgovara za transakcije izvršene bez znanja vlasnika kreditnih kartica (ukradene kreditne kartice, pozajmljene platne kartice, kada djeca koriste kartice roditelja, itd.). U slučaju takvih transakcija One Crna Gora neće izvršiti povraćaj sredstava. U ovom slučaju Korisnik se reklamacijom treba obratiti banci - izdavaocu platne kartice.