Ovim uslovima uređuje se postupak naručivanja, ugovaranja, isporuke, plaćanja i reklamacije One Crna Gora proizvoda i usluga ponuđenih na intrenet stranici www.1.me, putem sredstava komunikacije na daljinu. One Crna Gora zadržava pravo promjene Uslova prodaje, shodno novim elementima ponude i/ili zakonske regulative ili drugih obavezujućih razloga.

Osnovne informacije o prodavcu i termini

Naziv i sjedište: One Crna Gora doo Podgorica

Adresa: Bulevar Džordža Vašingtona 83 Podgorica

Tel: 1700 Kontakt centar

PIB: 02242974

Reg. broj: 20/31-00099

Mail adresa: korisnickiservis@1.me Mail adresa za prigovore: reklamacije@1.me

Termin kupac koristi se kao sinonim za krajnjeg korisnika/potrošača/pretplatnika i sl.

Termin prodavac koristi se kao sinonim za operatora/trgovca/pružaoca usluga i sl.

Potrošač je fizičko lice koje zaključuje pravni posao ili djeluje na tržištu van svoje trgovinske, poslovne, zanatske ili profesionalne djelatnosti.

Trgovac, pravno lice koje samostalno zaključuje pravni posao ili djeluje na tržištu u okviru svoje poslovne djelatnosti.

Kupac proizvoda je svako fizičko ili pravno lice, koje ispunjava sve navedene uslove i koje putem sredstava komunikacije na daljinu naruči najmanje jedan proizvod i/ili uslugu ponuđene na www.1.me web stranicama.

Na odnose između Trgovca i Kupca, primjenjuju se odredbe Zakona o zaštiti potrošača, Zakona o zaštiti ličnih podataka, Zakona o obligacionim odnosima, Zakona o elektronskim komunikacijama, Opštim uslovima poslovanja Trgovca te ostalih važećih propisa Crne Gore.

Uslovi za zaključenje ugovora i rok za realizaciju usluge

Uslovi prodaje objavljeni su na internet stranici prodavca www.1.me a dostupni su kupcima u svim prodavnicama prodavca. Uslovi kao sastavni dio ugovorne dokumentacije, dostavljaju se kupcima na trajnom mediju prije zaključenja ugovora na daljinu.

Ugovor na daljinu (putem interneta) smatra se sklopljenim kada kupac dostavi prodavcu potvrdu saglasnosti za zaključenje ugovora, nakon prijema ugovorne dokumentacije.

Potvrdu saglasnosti za zaključenje ugovora kupac može dati pisanim putem, elektronskim putem (slanjem elektronske pošte, SMS poruke ili putem One internet stranice) ili plaćanjem prvog računa. Smatra se da je korisnik dao saglasnost za zaključenje ugovora plaćanjem prvog računa za ugovorenu uslugu.

Usluga se realizuje u roku od 8 dana od dana zaključenja ugovora, ukoliko postoje tehnički uslovi i mogućnosti.

U cilju zaključenja ugovora na daljinu (putem telefona), osoba koja predstavlja prodavca u telefonskom razgovoru obavijestiće kupca o sljedećem:

- da ugovor može zaključiti samo osoba koja će po tom ugovoru postati krajnji korisnik;

- da kupac pristajanjem na ponudu putem telefona prihvata ponudu za zaključenje ugovor na daljinu, te da će o ugovorenoj usluzi dobiti ugovornu dokumentaciju;

- da se razgovor snima;

- prije okončanja razgovora trgovac mora dobiti nedvosmislenu potvrdu od kupca da pristaje na zaključenje ugovora na daljinu;

- osnovne elemente ponude koje su iste kao u slučaju zaključenja ugovora na daljinu posredstvom internet stranice.

- da kupac mora dati saglasnost nakon primanja ugovorne dokumentacije, kako bi ugovor bio zaključen i na koje načine može dati potvrdu saglasnosti;

- da kupac može, ne navodeći razloge, raskinuti ugovor u roku od 14 dana od dana kada je dao saglasnost na ugovornu dokumentaciju, kao i moguće načine raskida ugovora;

- osnovne informacije o mogućnosti promjene operatora.

Način identifikacije

Prije zaključenja ugovora, kupac je dužan da se legitimiše, i to:

- Državljani Crne Gore (fizička lica) na osnovu važećih identifikacionih isprava (biometrijska lična karta i putna isprava) a strani državljani na osnovu putnih isprava odnosno lične karte za strance odnosno diplomatske lične karte. Za raseljena i izbjegla lica potreban je zakonom priznati identifikacioni dokument.

Za zaključenje ugovora na daljinu, kupac može “online” da se identifikuje, u skladu sa pravilima prodavca za “self registraciju”.

Cijene i osnovne karakteristike proizvoda i usluga

Osnovna obilježja roba i usluga su istaknuta u detaljnom pregledu proizvoda i usluga.

Osnovne podatke o robi i uslugama koje su predmet ugovora kupac može naći na internet adresi www.1.me odjeljak sa ponudom tarifnih paketa i terminalne opreme kao i u prodajnim objektima prodavca.

O prodajnim cijenama roba i usluga koje su predmet ugovora kupci se mogu upoznati na internet adresi www.1.me, kao i u svim prodavnicama One Crna Gora, pozivom na broj 1700 ili putem maila korisnickiservis@1.me. Sve cijene proizvoda i usluga ponuđenih na www.1.me web stranicama izražene su u eurima sa PDV-om. One Crna Gora zadržava pravo izmjene cijena u bilo kom trenutku, sve do potvrde narudžbe.

Važeća cijena za Korisnika je ona koja je prikazana u trenutku potvrde narudžbe i ista će biti primijenjena bez obzira na eventualne promjene cijena prije isporuke.

U trenutku naručivanja pojedinog proizvoda i/ili usluge iz ponude, kupac pristajanjem na ove Uslove potvrđuje da je u primjerenom roku prije sklapanja ugovora upoznat sa informacija objavljenim na www.1.me web stranicama a posebno o: podacima o trgovcu - načinima na koje može uložiti prigovor i načinu rješavanja potrošačkih prigovora i pritužbi od strane Trgovca; proizvodima ili/i uslugama koji se nude na stranicama www.1.me - glavnim svojstvima proizvoda ili usluge – maloprodajnoj cijeni proizvoda ili usluge, uključujući sva poreska i druga davanja - troškovima dostave proizvoda - načinu plaćanja te načinu i roku isporuke proizvoda ili pružanja usluge - uslugama koje se nude nakon prodaje (servisiranje i prodaja rezervnih djelova) - garancijama koje se daju uz proizvod ili uslugu i postojanju odgovornosti Trgovca za materijalne nedostatke - potrošačkom pravu na raskid ugovora sklopljenog putem sredstava komunikacije na daljinu u roku od 14 kalendarskih dana za raskid ugovora - situacijama u kojima je isključeno pravo potrošača na raskid ugovora - pretpostavkama i postupku otkaza ugovora sklopljenog sa minimalnim periodom trajanja odnosno na neodređeno vrijeme tj. upoznat sa sadržinom opštih uslova poslovanja Trgovca.

Kupoprodaju proizvoda i usluga u ponudi na www.1.me stranicama u ime i za račun maloljetnika ili potpuno poslovno nesposobnog lica mogu sklopiti samo njihovi zakonski zastupnici, a djelimično poslovno sposobna lica mogu sklopiti ugovor samo uz saglasnost njihovog zakonskog zastupnika.

Trgovac tretira izbor Kupca putem www.1.me stranice kao porudžbinu te zadržava pravo njenog otkazivanja iz opravdanog razloga. U slučaju otkazivanja porudžbine, Trgovac će uz navođenje razloga o navedenom obavijestiti Kupca na ostavljenu e-mail adresu ili putem ostavljenog kontakt telefona.

Uslovi plaćanja

Korisnik može izvršiti plaćanje u cjelokupnom iznosu putem platne kartice, korišćenjem sigurnog online sistema za procesuiranje plaćanja (WSPay).

Korisnici One Web shop-a mogu svoju narudžbu platiti online platnim karticama – VISA, Maestro ili MasterCard koje podržavaju plaćanje preko interneta.

Plaćanje karticama je realizovano u saradnji sa WSPay sistemom za online autorizaciju platnih kartica u skladu sa PCI DS standardom (Payment Card Industry Data Security). Autorizacija i naplata sa platnih kartica radi se korišćenjem sistema WSPay za autorizaciju u realnom vremenu.

Unos i prenos ličnih podataka i podataka o broju platne kartice zaštićen je najvišim sigurnosnim standardima koje osigurava WSPay sistem. One Crna Gora ne pohranjuje podatke o Vašim platnim karticama.

Trajanje ugovora i uslovi za njegovo produženje i raskid

U skladu sa Zakonom o elektronskim komunikacijama, ugovor o pružanju usluga I kupovini robe može biti zaključen na odredjeno i neodredjeno vrijeme. Ugovor na određeno vrijeme može trajati najduže 24 mjeseca ili kraće u skladu sa potrebama i zahtjevima kupaca. Pravila o uslovima zaključenja, trajanja, raskida i produženja ugovora navedena su u ugovorima i opštim uslovima One Crna Gora, koji se mogu preuzeti bez nakanade u prodavnicama One Crna Gora kao i upoznati se sa njihovom sadržinom na intrenet stranici www.1.me.

Pravo na jednostrani raskid ugovora zaključenog na daljinu i van poslovnih prostorija

Kupac ima pravo na jednostrani raskid ugovora. Pravo na jednostrani raskid ugovora kupac može ostvariti u roku od 14 dana odnosno 30 dana u slučaju ugovora zaključenog pod okolnostima iz člana 110 stav 6 Zakona o zaštiti potrošača, od dana kada je kupac dao saglasnost za zaključenje ugovora, a nakon što je primio ugovornu dokumentaciju. Detalji u vezi raskida su navedeni u Obrascu 1 koji je sastavni dio ovih uslova.

Saobraznost

Zakonom o zaštiti potrošača prodavac je odgovoran za nesaobraznost robe ugovoru koja se pojavi u roku od 24 mjeseca od kupovine robe. Prodavac je dužan da u slučaju nesaobraznosti robe o svom trošku obezbijedi servisiranje i otklanjanje nesaobraznosti.

Saobraznost od 24 mjeseca ne odnosi se na dodatnu opremu, punjače i druge dijelove gdje je uobičajeno habanje kao rezultat redovnog korišćenja. Kraći životni vijek proizvoda u tom slučaju ne može se smatrati greškom i ne može se reklamirati.

Posle isteka zakonskog roka saobraznosti robe, potrošač je sam odgovoran za servisiranje robe. U tom slučaju samo on snosi troškove slanja i primanja robe i troškove popravke.

Pravo na reklamaciju i besplatno servisiranje od strane prodavca kupac gubi u slučaju neadekvatnog rukovanja uređajem i njegovim korišćenjem koje nije u skladu sa uputstvom za upotrebu. Takođe, ovo pravo se gubi i u slučaju da kupac ili neovlašćeno lice otvara, prepravlja ili popravlja uređaj.

Rješavanje prigovora

Kupac ima pravo prigovora na proizvod/uslugu u skladu sa članom 153 Zakona o elektronskim komunikacijama i članom 27 Zakona o zaštiti potrošača.

Pravo na reklamaciju robe i besplatno servisiranje od strane prodavca kupac gubi u slučaju neadekvatnog rukovanja uređajem i njegovim korišćenjem koje nije u skladu sa uputstvom za upotrebu. Takođe, ovo pravo se gubi i u slučaju da kupac ili neovlašćeno lice otvara, prepravlja ili popravlja uređaj.

Roba kod koje je primijećen nedostatak ili nepravilnost u radu vraća se prodavcu uz dostavljanje prigovora u pisanoj formi. Pored reklamacionog lista i uređaja potrebno je priložiti dokaz o kupovini. Povraćaj robe na servis vrši se u bezbjednom pakovanju kako se ne bi oštetila prilikom transporta.

Na osnovu nalaza ovlašćenih lica iz ovlašćenog servisa prodavac predlaže rješenje kupcu. U slučaju da je reklamacija opravdana, otklanjanje neosaobraznosti će biti na račun prodavca. Međutim, ukoliko je nesaobraznost nastupila radnjama kupca ili vremenskih neprilika i prirodnih nepogoda, kupac će dobiti predlog za otklanjanje o trošku kupca.

Finansijsko obezbjeđenje:

U cilju zaštite od troškova i štete koje kupac zloupotrebom korišćenja usluga odnosno kupovine terminalne opreme može prouzrokovati One Crna Gora, kao sredstvo obezbjeđenja za korisnike koji su strani državljani, pretplatnici usluga One Crna Gora koji kupuju terminalnu opreme po povlašćenim uslovima i/ili na rate, postoji pravilo plaćanja određenog

broja pretplata unaprijed, sve u cilju obezbjedjenja uredne naplate potraživanja. Broj unaprijed plaćenih pretplata može biti od 1 do 6 pretplata i odredjuje se automatski kroz sistem (CSS aplikacija) prilikom zaključenja ugovora. Broj pretplata koje se plaćaju unaprijed, jednak je iznosu visine odabrane pretplate a koje će pretplatniku biti vraćene kroz naredne korisničke račune (od 2 do 12 korisnickih računa u zavisnosti od utvrđenog rizika koji se automatski određuje na osnovu navedenih parametara).

Isporuka i povrat proizvoda i povrat plaćenog iznosa

Isporuku robe prodavac vrši preko kurirske službe sa kojom ima zaključen ugovor o poslovnoj saradnji odnosno neposredno preko svojih zaposlenih. isppruka robe se vrši na adresu Kupca definisanu prilikom narudžbe na području Crne Gore i isključivo lično Kupcu ili licu odredjenom za preuzimanje narudžbe koju Kupac naznači prilikom naručivanja. Preuzimanje se može izvršiti samo uz prethodnu identifikaciju uz identifikacioni dokument kupca odnosno osobe koju je Kupac ovlastio da preuzme robu u njegovo ime. U slučaju da Kupac ne pokaže identifikacioni dokument, Trgovac, odnosno kurirska služba nije obvezna predati naručeni proizvod.

Uslovi isporuke robe, povrata robe, troškova i naknada u vezi raskida ugovora i povrata plaćenog iznosa detaljno su navedeni u Obrascu 1 koji je sastavni dio ovih uslova.

Osnovne informacije o mogućnosti promjene operatora kod kupovine usluge

One Crna Gora će kupcu omogućiti prenos broja iz druge javne mobilne elektronske komunikacione mreže (postojeći operater) u mrežu One Crna Gora (novi operater), i iz mreže One Crna Gora (postojeći opertrer) u drugu javnu mobilnu elektronsku komunikacionu mrežu (novi operater), u skladu sa važećim propisima i podzakonskim aktima koji regulišu ovu oblast.

Mjere u kojoj su proizvodi i usluge osmišljeni za krajnje korisnike sa invaliditetom

One Crna Gora će licima sa invaliditetom omogućiti pristup i dostupnost javnih elektronskih komunikacionih usluga.

One Crna Gora će u okviru svojih objektivnih tehničkih mogućnosti:

- obezbijediti krajnjim korisnicima sa invaliditetom pristup svim pozivnim brojevima hitnih službi, kao i dostupnost odgovarajuće terminalne opreme;

- redovno obavještavati krajnje korisnike sa invaliditetom o svim pojedinostima usluga koje su namijenjene toj grupi krajnjih korisnika.

Zaština ličnih podataka

Trgovac se obvezuje da će zaštititi privatnost podataka, uključujući lične podatke svih kupaca na www.1.me web stranicama te će s istim postupati u skladu sa Zakonom o zaštiti ličnih podataka, odnosno drugim primjenjivim propisima.

Kupac mora da unesete tačne podatke o imenu i prezimenu, JMBG-u, kontakt telefonu i adresi prebivališta. Jedino ukoliko su navedeni tačni podaci, trgovac je u mogućnosti da isporuči kupljenu robu. Trenutni status kupovine može se provjerite na internetu uz unošenja JMBG broj kupca i broja transakcije.

Lični podaci Kupca obrađuju se isključivo u svrhu:

· realizacije kupovine i isporuke proizvoda/usluga,

· digitalne identifikacije,

· provjere ispunjenosti uslova za zaključenje ugovora,

· izvršenja ugovornih i zakonskih obaveza,

· spriječavanja zloupotreba i zaštite bezbjednosti transakcija.

Podaci o ličnosti neće biti korišćeni u marketinške ili druge svrhe bez prethodne saglasnosti Kupca, osim kada je takva obrada dozvoljena ili propisana važećim zakonskim propisima.

One Crna Gora vrši obradu podataka o ličnosti Kupca u skladu sa važećim propisima o zaštiti podataka o ličnosti i Obavještenjem o privatnosti dostupnim na sajtu kompanije One Crna Gora.

Kupac potvrđuje da su svi podaci uneseni tokom procesa kupovine tačni, potpuni i ažurni.